Support-Informationen exportieren
Support-Info an ThinPrint senden
Das ThinPrint Diagnostic Utility (TPDU) stellt eine Zusatzkomponente zu einer Reihe von ThinPrint-Produkten dar. Es liefert diverse Informationen über installierte ThinPrint- und Personal-Printing-Komponenten. Mit wenigen Handgriffen können für Support-Zwecke z. B. TPDU-Reports generiert sowie das Logging von einzelnen Komponenten aktiviert werden.
Systemvoraussetzungen
- Windows 11, 10, 8.1, 8, 7, Vista, XP
- Windows Server 2022, 2019, 2016, 2012 R2, 2012, 2008 R2, 2008, 2003
- Microsoft .NET Framework 4.x (empfohlen: ab 4.6.2)
Version 1.3.22. oder älter:
- Microsoft .NET Framework 3.5 SP1
TPDU-Installer herunterladen
Das ThinPrint Diagnostic Utility können Sie von folgender Adresse herunterladen: ThinPrint Clients & Tools
Dort finden Sie zwei Installationsversionen:
- Web-Installer (prüft bei Programmstart automatisch auf online verfügbare Updates und bietet diese zur Installation an)
- Standalone (bietet keine Update-Möglichkeit; empfohlen bei einmaliger Verwendung sowie für Computer ohne Internetverbindung)
TPDU installieren
- Starten Sie die Installationsroutine als Administrator.
- Falls erforderlich, bestätigen Sie den Herausgeber (Publisher) – entweder Cortado AG oder ThinPrint GmbH – mit Klick auf Run.
- Beim Webinstaller starten Sie die eigentliche Installation mit Klick auf Install/ieren.
Nach der Installation öffnet sich automatisch die TPDU-Konsole und führt sofort einen Scan zum Sammeln der erforderlichen Daten vom lokalen Rechner aus.
(Danach finden Sie die Konsole im Startmenü Ihres Rechners als ThinPrint Diagnostic Utility. Die Farbgebung der Konsole – orange oder blau – hängt von den installierten Komponenten ab – ThinPrint und/oder ezeep.)
Hinweis! Das ThinPrint Diagnostic Utility benötigt Administratorrechte, um alle erforderlichen Daten im System ermitteln zu können. Starten Sie das TPDU deshalb vorzugsweise mit Administratorrechten.
- Den Scan können Sie jederzeit mit der Taste F5 wiederholen oder mit Aufruf von File→ Re-scan.
Die Register ezeep Blue und Licenses erscheinen erst nach Beendigung des Scanvorganges und auch nur unter bestimmten Voraussetzungen:
• Für das Register ezeep Blue muss eine Ezeep-Blue-Komponente installiert sein.
• Für das Register Licenses müssen entweder Lizenzschlüssel lokal installiert sein, oder in einer ThinPrint-Komponente wurde die Adresse des ThinPrint-Lizenzservers angegeben.
TPDU-Report generieren
Hinweis! Das ThinPrint Diagnostic Utility benötigt Administratorrechte, um alle erforderlichen Daten im System ermitteln zu können. Starten Sie das TPDU deshalb stets mit Administratorrechten.
Report generieren
- Wählen Sie File→ Save Report As in der TPDU-Konsole.
- Speichern Sie den Report im Format .mht. Wählen Sie hierzu Save.
Report an ThinPrint senden
- Auf der ThinPrint-Webseite können Sie eine Support-Anfrage generieren. Diese bietet u. a. die Möglichkeit, den Report als Anhang hochzuladen.
- Sie den Report natürlich auch als E-Mail-Anhang dorthin senden: support@thinprint.com
Siehe auch Account-Informationen in einem Report speichern und Support-Infos zusammenstellen.
Support-Infos zusammenstellen
Hinweis! Das ThinPrint Diagnostic Utility benötigt Administratorrechte, um alle erforderlichen Daten im System ermitteln zu können. Starten Sie das TPDU deshalb vorzugsweise mit Administratorrechten.
Support-Informationen exportieren
Um sie z. B. in einem Supportfall an den ThinPrint-Support zu senden, können Sie in einer ZIP-Datei zusammenstellen:
> den TPDU-Report (siehe oben)
> die gesammelten Logdaten
> das Eventlog der ThinPrint Diagnostics im Windows-Event-Viewer (im *.evtx Format)
- Wählen Sie File→ Collect Support Information in der TPDU-Konsole.
- Wählen Sie den Inhalt der Zusammenstellung. Klicken Sie Collect.
- Speichern Sie die Zusammenstellung im Format .zip. Wählen Sie hierzu Save.
Support-Info an ThinPrint senden
- Auf der ThinPrint-Webseite können Sie eine Support-Anfrage generieren. Diese bietet u. a. die Möglichkeit, die generierte ZIP-Datei als Anhang hochzuladen.
- Sie den Report natürlich auch als E-Mail-Anhang dorthin senden: support@thinprint.com
Siehe auch TPDU-Report generieren (siehe oben) und Account-Informationen in einem Report speichern.
TPDU updaten
Haben Sie die Installationsversionen Web-Installer im Einsatz, dann werden Sie benachrichtigt, wenn eine neue TPDU-Version verfügbar ist (siehe Pfeil).
- Um das Update herunterzuladen und zu installieren, starten Sie das TPDU neu. Beim Start werden Sie gefragt, ob Sie das Update jetzt installieren möchten. Bestätigen Sie einfach mit Yes.
